Qualidade e Relações Empresa-Fornecedor
"O conceito de qualidade tem sido
continuamente ampliado ao longo do
tempo, com importantes conseqüências
nas relações empresa-fornecedor.
Uma visão da evolução histórica é
apresentada por Garvin (1992), o qual
registra quatro etapas do que ele
denomina de "Movimento da
Qualidade":
(a) o surgimento da inspeção formal;
(b) o Controle Estatístico da
Qualidade; (c) a Garantia da
Qualidade, composto por Custos da
Qualidade, Controle Total da
Qualidade (TQC ocidental),
Engenharia de Confiabilidade e Zero
Defeito; (d) Gerenciamento
Estratégico da Qualidade.
A introdução desses conceitos de
qualidade no Japão pós-guerra
encontrou terreno fértil para a sua
utilização como meio de alavancar
ganhos de competitividade dos
produtos japoneses, resultando no
surgimento do Controle da Qualidade
Total ou Total Quality Control (TQC
japonês ou TQM)".